漯河市郾城区残联服务窗口，按照便民、规范、高效、廉洁的宗旨,以残疾人证的办理窗口建设为基础,加强”三个服务”,即改善服务环境,规范服务行为,提升服务质量，树立窗口形象,廉洁行政促进了残疾人业务工作的提升,为全区残疾人事业的发展作出了积极贡献，在2012年度全市政府行政大厅服务窗口评比中，被市优化办、市行政服务中心评为市级“红旗窗口”光荣称号，窗口工作人员同时获得“文明服务标兵”称号。窗口着重做好了如下工作：
一、建章立制，规范服务行为。区行政服务中心的指导下，区残联党组高度重视行政服务中心残联窗口工作，为适应行政效能进一步优化的需要，年初调整了郾城区残疾人证办理工作领导小组组成人员，重新确立了残疾人证办理工作领导责任制，签订了廉洁从政、限时办结目标责任书。出台了郾城区残疾人证办理管理办法，使办证工作的每项流程责任到人，简化、优化各个工作流程，以便更好地为残疾人服务。
二、窗口前移 ，优化服务环境。针对残疾人这一特殊群体办理残疾人证既要符合程序又要特殊照顾的实际情况，残联窗口一是及时向服务中心建议对中心进行无障碍改造，调低凳子的高度、摆放休息椅子，另一方面对不方便残疾人，工作人员主动外出接待，受理残疾人办证需求。三是，协调残疾人鉴定中心设立无障碍绿色通道，方便残疾人残情鉴定。四是对重度残疾人，又无直系亲属或当面办理实在受限的残疾人，工作人员牺牲休息时间与残疾人鉴定中心工作人员一起把服务窗口前移到残疾人家庭现场鉴定办证从而进一步优化服务环境。
三、恪尽职守， 提升服务质量。在区行政服务中心的统一领导下，制定了行业文明规范服务标准，规范了文明敬语，文明忌语和“嘴巴甜一点，微笑多一点”等服务用语，能办的事要让群众办得顺心，不能办的事要让群众感到静心、舒心。与郊区邮政局合作，半价快递残疾人证，使边远乡村残疾人在自己家门口就能领到已经办好的证件，对贫困残疾人所办残疾人证免费快递，减轻了残疾人的经济负担。对城区周边乡镇，实行电话通知服务，当残疾人证办好后，及时电话通知领证。实施电话回访服务，及时了解办过证的残疾人是否享受到了残疾人应该享受的优惠政策，2012年以来，残联窗口共接受申请846件次，受理826件次，按时办结826件次，接受群众政策咨询720多件次，受到了广大残疾人的好评。
获取“红旗窗口”荣誉称号后，残联窗口工作人员表示在2013年将继续落实“审批事项在我手里提前一天”的号召，竭心尽力为办事群众提供更加高效便捷的服务，以崭新的风貌、振奋的精神和求真务实的工作作风，立足新起点，共谱新篇章，再创新辉煌。
来源：漯河市郾城区残联