为认真落实省委、市委加快灾后重建和复工复产的部署要求，切实发挥“一把手”在营商环境中的头雁效应，推动“我为群众办实事”实践活动走深做实、走出成效，郑州市残疾人联合会在市政务服务中心开展“一把手走流程”体验活动。
明确工作任务，务求落地见效。市残联高度重视以政务服务为牵引的营商环境优化工作，按照政务服务改革要求，全面推进网上政务服务工作，推动行政审批和便民服务，简化服务程序，减少办事环节，变“群众跑”为“网上跑”，逐步实现行政审批“一号申请，一网审批，一窗办理，一条流程到底”的目标。为确保此次活动落细落实，研究制定活动方案，明确活动内容、方式和具体要求，通过单位一把手“陪同办”的形式，对办理事项流程以及办理过程中遇到的困难与问题开展体验。
切实转变角色，提升服务质量。活动过程中，市残联党组书记、理事长张群保首先到市政务服务中心残联服务窗口，详细询问了按比例安排残疾人就业审核需提交的资料、办理环节和时限及网上办理程序等情况，并对近期郑州市按比例安排残疾人就业审核进度进行了解。截至目前，我市按比例安排残疾人就业审核工作共计申报通过企业650家，安置残疾人1900人。随后张群保以普通办事企业的身份，通过“陪同办”方式，从业务咨询、现场排号到办件受理对郑州市残疾人按比例安排残疾人就业审批事项进行全流程体验。在办理过程中，针对企业提出的问题及时进行解答，并向企业宣传按比例安排残疾人就业政策。
深入交流探讨，巩固体验效果。体验结束后，张群保针对企业提出的问题和建议与工作人员进行交流探讨，进一步提出工作要求和改进措施。一是优化流程重效率。按比例就业审批工作要以“方便群众、方便企业、方便发展”为宗旨，积极落实全国残疾人按比例就业情况联网认证工作，按照政务中心全流程网上办、不见面审批相关要求，利用公众平台广泛宣传告知，引导企业网上申报、网上办理，减少群众跑路次数，努力实现审批程序最简、办事效率最高。二是为民服务强意识。工作人员要由管理、审批向主动服务转变，站在用人单位角度思考和解决问题，主动提高自身基本业务能力和协调处置能力，针对审批过程中的热点、焦点问题，积极做好相关政策解读和答疑工作，打通服务企业的“最后一公里”，全力提升企业办事过程中的信任感和满意度。三是实效管理建机制。严格落实市政务服务中心入驻要求，逐步规范管理机制，定期汇总办件受理情况，对行政办理事项进行全面梳理、分析、总结，提前研判可能出现的审批问题，及时制定工作方案，通过提前预判、跟踪问效等机制，不断优化政务服务、提升服务效能。
市残联将以此次活动为契机，继续扎实开展党史学习教育，落实“我为群众办实事”工作要求，立足本职，服务民生，进一步规范工作流程，打造残联窗口优良作风和良好形象，切实增强残疾人群体的获得感、幸福感和满意度。