5月5日下午，省残联维权部部长白敬德、副部长许团结一行2人，在洛阳市残联副理事长王海朝、维权中心主任武善成的陪同下，对洛阳市“12385残疾人服务热线”进行了调研。
省残联维权部一行详细了解残疾人来电咨询诉求情况，认真询问了后台工单办理及“12385”残疾人服务热线建设等相关情况。在随后的交谈中，详细听取了市残联维权中心负责同志关于“12385”残疾人服务热线的筹备、运行、效果以及下一步工作计划的情况介绍，并指出要为残疾人提供更加精准有效的服务。
省残联维权部对洛阳市“12385”残疾人服务热线的开通工作给予了充分的肯定。