为了更好地宣传党和国家有关残疾人的方针政策，拓宽、畅通残疾人诉求渠道，为全市残疾人提供优质、高效、快捷的服务，进一步加快推进全市残疾人小康进程。濮阳市“12385”残疾人服务热线电话于5月9日已经正式开通，将为全市残疾人提供全天候24小时的咨询、投诉等一系列的服务。
“12385”是全国残联系统统一的社会公益性服务电话，主要功能包括政策询问、投诉请求、意见建议、生活帮扶，业务领域覆盖残疾人权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育等。服务方式包含电话咨询、自动留言、电子邮件等全方位、多层次的服务品牌。热线工作制度包括接听、记录、交办、转办、落实等环节。
“12385”服务热线的开通，不仅为濮阳市广大残疾人的咨询、服务提供新的途径和方式，也将成为残疾人依法信访、依法维权的新载体，使全市残疾人与全市人民一道迈入小康社会具有重要的意义。